Вопрос-ответ

Я отказался от купленного тура, но денежные средства все еще не поступили.

Если ваш тур не был подтвержден у ТО, тогда денежные средства будут "разморожены" в течение часа и далее все будет зависеть от Вашего банка. В случае если Ваш тур уже был подтвержден туроператором, то возврат денежных средств осуществляется от 10 до 30 рабочих дней, так как нам необходимо получить возврат от туроператора, который в свою очередь может удержать сумму в размере фактически понесенных расходов. Следует отметить, что если с нашей стороны возврат был осуществлен, но вы не видите на своем счету денежных средств, тогда мы рекомендуем обратиться в банк для предоставления выписки со счета.

Я оплатил тур, но хотел бы вернуть деньги. Как быстро я могу вернуть денежные средства при отказе от тура?

Если ваш тур еще не подтвержден туроператором, то мы можем отменить тур без фактически понесенных расходов и вернуть денежные средства на Вашу карту. В случае если Ваш тур уже подтвержден туроператором, но Вы по каким-либо причинам не можете отправиться в путешествие, то аннуляция тура будет возможна с фактически понесенными расходами туроператора. Возврат денежных средств осуществляется от 10 рабочих дней до 30 дней с момента аннуляции тура, так как нам необходимо получить возврат от туроператора. После этого срок поступления денежных средств зависит от Вашего банка.

Если я захочу отказаться от тура? Возможны ли штрафы при отказе и аннуляции тура?

Если ваш тур уже подтвержден туроператором, а Вы по каким-либо причинам не можете отправиться в путешествие, тогда аннуляция тура будет возможна с фактически понесенными расходами туроператора. Размер суммы зависит от даты вылета - чем меньше срок до вылета, тем выше могут быть фактические затраты. Ориентировочный размер фактических затрат необходимо запрашивать у туроператора. После предполагаемой даты тура возможна минимизация фактических затрат с подачей заявления. Рекомендуем Вам при бронировании тура включить в стоимость страховку от невыезда, которая обезопасит Вас от потери денег по ряду уважительных рисков.

Как уточнить номер моего бронирования у туроператора?

Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом и мы предоставим Вам данную информацию.

Как связаться с менеджером, который работает с моим заказом?

Вы можете обратиться к нам по телефону или в мессенджерах +79063420007, а также направить письмо на почту dogmatour@gmail.com

Условия путешествия в случае наличия задолженностей по ЖКХ, кредитам, налогам и т.д.

Вам необходимо самостоятельно узнать всю информацию в налоговой службе и службе судебных приставов о задолженностях и возможности путешествия заграницу. Важно отметить, что неоднократно возникали ситуации, когда туристов не выпускали за границу из-за наличия задолженностей, поэтому следует уточнить данную информацию заблаговременно.

Условия путешествия для беременных женщин.

Вам необходимо самостоятельно уточнить все условия по путешествию для беременных женщин у авиакомпании.

Если летит ребенок заграницу необходимо разрешение от второго родителя?

По закону РФ, если ребенок путешествует с одним из родителей, разрешение для выезда не требуется, но мы рекомендуем его оформить. Однако, если Вы путешествуете в визовую страну, то нотариально заверенное разрешение необходимо подать в консульство, а оригинал необходимо иметь при себе при каждом выезде. Главное, чтобы выезд не был запрещен по заявлению второго родителя. Если ребенок летит с другим родственником или с посторонним человеком, тогда необходимо разрешение от обоих родителей. Если у несовершеннолетнего ребенка и у Вас разные фамилии или если ребенку меньше 14 лет и у него отдельный загранпаспорт, тогда рекомендуем взять с собой оригинал или нотариально заверенную копию свидетельства о рождении — для подтверждения родства.

У меня поздний вылет. Могу ли я остаться в номере дольше стандартного времени check-out?

Забронировать услугу "Поздний выезд" можно до начала путешествия за дополнительную плату, при условии, что в отеле есть свободные номера. Для предоставляния услуги нам необходимо сделать запрос ТО.

У меня ранний прилет. Могу ли я заселиться в отель раньше стандартного времени check-in?

Забронировать услугу "Ранний заезд" можно до начала путешествия за дополнительную плату, при условии, что в отеле есть свободные номера. Для предоставляения услуги нам необходимо сделать запрос туроператору.